Livro - Cliente, Eu Não Vivo Sem Você

O livro cliente, eu não vivo sem você propõe-se a questionar, fazer refletir e, o que é mais importante, a agir! sobre questões fundamentais, tais como: qual o princípio fundamental da qualidade em serviços? de onde vem a grande inspiração? como e por que evoluímos da era do produto para a era do cliente? por que e em que a era do cliente é... ...